1. AI가 반복 업무를 대체할수록, 남은 업무의 의미를 찾는 것이 중요해졌다.
2. 과업 차원: AI에게 넘기지 말아야 할 업무를 먼저 정의하는 것이 HR의 역할
3. AI 도입 전, 불필요한 관료적 절차 제거 먼저 해야 한다.
4. 감사와 인정의 문화, 사람 끼리의 교류 문화는 AI가 할 수 없다. 오직 HR만이 가능하다.

AI가 반복 업무를 가져가고 나면, 남는 일은 무엇인가?

반복 업무의 재정의: 없애는 것 vs. 넘기는 것

AI 시대에 과업(Task) 차원의 질문은 달라져야 합니다.

'반복 업무를 어떻게 의미 있게 만들 것인가'에서 '어떤 업무를 AI에게 넘기고, 어떤 업무는 사람이 해야 하는가'로요.

사실, AI가 맡을 일과 인간이 맡을 일의 구분은 요즘 HR팀에서 가장 중요한 질문 중 하나이기도 한데요. 사람이 해야할 일을 AI에게 맡겨 버리거나 애매하게 자동화하면, 업무의 속도는 빨라질지언정 직장에서의 '의미'의 연결은 끊어집니다.

예를 들어, 신규 입사자 온보딩 체크리스트는 이제 AI가 충분히 처리할 수 있습니다.

그런데 '이 사람이 조직에서 어떤 맥락을 갖게 될 것인가'를 설명하는 것은 사람이 해야 합니다. 또 하나 예를 들어볼까요. 고객 응대 이메일 초안은 AI가 쓸 수 있습니다. 그런데 고객의 실제 상황을 읽고 어떤 톤으로 접근할지 판단하는 것은 사람의 몫입니다.

느낌이 오시나요?

HR이 해야 할 일은 이 경계를 조직 안에서 명확하게 그어주는 것입니다.

AI 도입 전에 먼저 해야 할 일: 불필요한 절차 없애기

본격적으로 과업 차원에 대해 이야기 해볼까요. 

AI 도입을 준비하는 많은 조직이 'AI로 프로세스를 자동화하겠다'고 합니다. 그런데 불필요한 절차를 그대로 자동화하면, 더 빠른 속도로 의미 없는 일을 하게 될 수 있습니다. 자동화 전에 먼저 해야 할 것은 어떤 절차가 실제로 필요한지를 점검하는 것입니다.

불필요한 절차를 줄이는 것은 직원 복지가 아닙니다.

남은 업무에서 의미를 찾을 수 있는 공간을 만드는 작업입니다.

AI가 대신할 수 없는 연결: 인간과 인간의 상호작용

AI는 고객 응대를 자동화하고, 내부 커뮤니케이션을 효율화하는데 탁월합니다.

하지만, 하버드비즈니스리뷰에 따르면, 역설적으로 실제 사람과의 직접 접촉은 줄어들수록 외로움에 증가한다고 합니다. 아울러 Grant 라는 심리학자에 따르면 내 일이 실제 사람에게 닿는다는 것을 '직접' 경험할 때 동기는 근본적으로 달라진다고 하는데요. 내 일이 상대방에게, 우리 팀에게 어떻게 미치는 가를 직접 경험하는 것은 조직원에게 상당한 동기부여와 연결감을 부여한다고 합니다. 

따라서, 인간과 인간의 연결은 HR팀에서 더더욱 중요해집니다. 인사팀이 건강한 조직을 위해 할 수 있는 일을 정리하보면 다음과 같습니다.